Lieferung und Rückgabe

Lieferung und Bearbeitungszeit

Jeder Teppich wird von uns individuell vorbereitet — vom Zuschnitt bis zur Einfassung. Die Produktion dauert in der Regel 1–4 Werktage ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung.

Nach der Vorbereitung wird das Produkt sorgfältig verpackt und an den Versand übergeben. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab, jedoch erreicht die Sendung den Kunden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach dem Versand.

Rückgabe und Widerrufsrecht

Wir wissen, dass ein Teppich ein Kauf ist, der gut überlegt sein sollte. Deshalb empfehlen wir, Muster zu bestellen, bevor Sie eine vollständige Bestellung aufgeben – so können Sie Farbe und Struktur live erleben.

Wir fördern bewusste Kaufentscheidungen – Produktrücksendungen verursachen zusätzliche Umweltkosten und CO₂-Emissionen. Durch die vorherige Bestellung von Mustern vermeiden Sie das Risiko einer unpassenden Farbe oder Struktur und somit unnötige Rücksendungen. Das ist eine umweltfreundlichere und praktische Wahl. 🌿

Unsere Teppiche werden speziell für Sie nach Maß zugeschnitten – dennoch bieten wir, um eine höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an.

Wir stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung: Für bestellte Teppiche (ausgenommen Teppichmuster) stellen wir Ihnen ein fertiges Rücksendeetikett bereit, das wir Ihnen nach der Anmeldung der Rücksendung per E-Mail zusenden. Die Kosten für das Etikett betragen 15 EUR und werden direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Warum ist die Rücksendung kostenpflichtig? Unser Ziel ist es, Ihnen stets die niedrigsten Produktpreise anzubieten. Würden wir die Rücksendekosten übernehmen, müssten wir diese in die regulären Produktpreise einrechnen. Das möchten wir vermeiden, um Ihren Einkauf bei uns so günstig wie möglich zu gestalten.

Voraussetzungen für die Annahme einer Rückgabe:

• Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen,
• es muss für den Transport ordnungsgemäß gesichert sein,

Wenn Sie das Online-Rücksendeformular nicht nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, der bei der Zahlung verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.

Reklamationen

Im Falle eines Produktmangels kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

In der Nachricht geben Sie bitte die Bestellnummer, Kontaktdaten sowie eine Beschreibung des Mangels an und fügen Sie Fotos des Produkts bei. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Hinweis

Durch die vorherige Bestellung von Mustern vermeiden Sie das Risiko einer unpassenden Farbe oder Struktur und somit unnötige Rücksendungen. Das ist eine umweltfreundlichere und praktische Wahl. 🌿